Приобретение некачественного товара – явление настоль распространенное, что с ним сталкивался практически каждый. Когда дело касается простого дешевого товара (скажем, электрочайника), то разрешить вопрос покупатели порой могут и сами: заполнили бланк претензии – и все один . Но не всегда это удается в полном объеме: закон о защите прав потребителей предоставляет возможность жителю Москвы или иного региона выбрать из нескольких вариантов, в том числе можно потребовать:
Помощь юриста
- заменить некачественный товар на такой же, но исправный;
- устранить недостатки или компенсировать затраты на их устранение;
- выдать похожий по характеристикам товар с учетом уже заплаченной суммы;
- снизить его стоимость;
- вернуть деньги.
При отсутствии юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, во многих магазинах Москвы вам могут заявить, например, что цену здесь не снижают или вообще деньги не возвращают – только заменяют товар на аналог. Или что такие товары возврату не подлежат.
Юрист по защите прав потребителей
А если товар куда более сложный – например, автомобиль? Как доказать, что обнаруженная после покупки неисправность возникла до заключения сделки? Без специалиста по защите прав потребителей в Москве в подобных ситуациях не обойтись.
В нашей компании есть юрист Оксана Владимировна Левкина, успешно занимающаяся защитой прав потребителей в Москве. Она внимательно, со знанием дела изучит вашу ситуацию, даст квалифицированную бесплатную консультацию, а при необходимости составит все нужные документы и представит интересы клиента при рассмотрении спора в судебном или досудебном порядке.
Отметим, что все судебные расходы, включая и такие, взыскиваются потом с проигравшей стороны. Так что юридическая помощь от Оксаны Владимировны в области защиты прав потребителей в Москве окажется для вас в результате бесплатной.
Отзывы
Примеры из практики
Поезд уже ушел?
На нашу электронную почту пришло письмо от гражданки Р., которая не понимала, куда ей адресовать свои претензии, и просила совета. Речь шла о междугородней перевозке: Р. нужно было доставить посылку с подарком к определенной дате. Посылка в назначенный срок не пришла, а потом выяснилось, что ее попросту забыли погрузить в контейнер вместе с другими. В офисе компании-перевозчика упорно повторяли: привезут через месяц, следующим рейсом. Возвращать груз (для экспресс-отправки другой фирмой) отказывались, уже уплаченные деньги также не возвращали. И перестали поднимать трубку.
Результат
Наша юрист помогла составить письменную претензию. Плюс подсказала, что раз перевозчик не желает идти на контакт, можно просто отправить эту бумагу письмом с описью вложения. Одновременно мы подготовили обращение в контролирующие инстанции. И попробовали еще раз поговорить с недобросовестной компанией, только на этот раз звонили мы, а не клиентка. Деньги и посылку с извинениями вернули в тот же день, причем привезли курьером. Дополнительных компенсаций Р. решила не требовать.
«Мы разбираемся, а вы пока подождите»
Наш клиент приобрел мощный ноутбук, который сломался через три месяца — в самом начале гарантийного срока. Пришлось возвращаться в магазин. Товаровед сообщил, что заменить ноутбук они, к сожалению, не могут; да это и не нужно — мигом отремонтируют. Через неделю оказалось, что для ремонта нужна еще неделя, потом опять не успели, и снова... А потом возмущенный покупатель пришел в «Гарантию».
Результат
Поломка оказалась довольно серьезной, так что в конце концов (когда мы уже подключились) нашему клиенту неохотно предложили заменить ноутбук на другую модель такой же стоимости. Хотя все равно не обошлось без суда — мы подали иск и потребовали с магазина пеню. По закону, продавец должен был выделить временную замену, пока покупка находилась в ремонте. Иск благополучно удовлетворили. Так что за все задержки и фразы «приходите потом» покупатель получил вполне реальные деньги.
Комментарии
Под действие Закона о защите прав потребителей подпадают отношения в которых с одной стороны выступает физическое лицо, а с другой организация, но в случае с застройщиком не всё так просто. Дело в том что они могли с Вами заключить договор который подпадает под действие других законов.
Было бы очень хорошо, если бы Ваша ситуация подпадала под ЗоЗПП, так как он очень сильный. Если это так, то у Вас в денежном отношении очень выгодное дело.
Нужно разобраться в вашей ситуации, ознакомиться с документами и только тогда мы сможем четко сказать как действовать.
Кроме того, советуем Вам собирать документы подтверждающие понесённые Вами расходы.
12.03.2016 года, в магазине, была куплена стиральная машина. В гарантийном талоне значилось, что гарантия выдана на год. Поработала она буквально пару месяцев. Первый раз магазин отремонтировали её за свой счёт.
В январе 2017 года, машина снова сломалась
Наша компания рекомендует письменно заявить требоваеюние о возврате денежных средств
Рекомендуем Вам обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор, который расположен в г. Москва, Графский переулок, д. 4/9, обязательно укажите индекс 129626. А также имеет смысл подать жалобу в прокуратуру, можно сразу в генеральную, её почтовый адрес:ул Большая Дмитровка, 15 к А, индекс 125993
Что же касается Вашего требования о возврате денежных средств, то они законный и обоснованные. Так, в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП, Вы имеете право по своему усмотрению выбрать порядок разрешения конфликта, т.е. если желаете сдать в ремонт, сдаёте, а если желаете вернуть деньги, возвращаете их.
Подскажите пожалуйста, заказали детскую мебель у производителя г. Петрозаводск, Карелия. Транспортировку на себя взял изготовитель. Мебель пришла, с опоздание, вся разбитая.Все зафиксировано в Акте. Изготовитель сказал, что претензии по доставке мы должны сами предъявлять транспортной компании...Как нам поступить в этой ситуации?
Но я не заключала с ними никакого договора и меня ни о чем не предупреждали по этому поводу. Деньги были перечислены просто онлайн с моей карты.
Подскажите что мне делать? Имеют ли они права таким образом мне вернуть только часть денег? Как мне вернуть всю сумму?
На расстоянии 30 метров от домов дачного поселка планируется строительство логистического центра. Технология этого центра подразумевает круглосуточный товарооборот около - 1500 тонн с/х продукции в сутки, прием, хранение товара в арендованных продавцами продукции холодильниках, расфасовка крупнооптовых партий овощей и фруктов на мелкооптовые партии и отгрузка их покупателям для реализации в сетях розничной торговли. Мы считаем, что данное предприятие должно относиться к категории - оптовый рынок и иметь ссз - 500 метров в соответствии с СанПиН 2.2. 1/2.1. 1.1200-03 "Санитарно- защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов", застройщик же настаивает, что это - склады для хранения овощей и фруктов для которых ссз - 50 метров. Скажите, пожалуйста, кто из нас прав и на основании чего (каких законодательных актов)?
Заранее благодарен!
Ваш вопрос я поняла, однако Вы свой вопрос не четко сформулировали. Сейчас мне сложно разобраться и понять какие именно цели Вы преследуете.Так, в соответствии с законом о защите прав потребителей, а именно ст. 18, Вы имеете право отказаться от покупки, вернув свои деньги, соразмерно уменьшить покупную стоимость кухни. Решив как именно Вы хотите выйти из этой ситуации, Вы можете обратиться в нашу компанию посредством. телефонного звонка по номеру 8-916-213-99-61.
Если продавец ссылается на соглашение,имейте ввиду, что договор не может противоречить закону, а в Законе о защите прав потребителей указанно, что потребитель имеет право расторгнуть договор в любое время
Я приобрел ноутбук Macbook Pro 15 с touch bar в Дубаи, в оф. магазине. Через 0,5 года ноутбук сломался. т.к. действовала годовая гарантия, меня отправили в офиц. СЦ на ремонт.
Через 2,5 недели СЦ сообщил, что мне заменили все внутренности ноутбука (материнская плата, память, жесткий диск и т.д.) и я могу забрать своё устройство. Во время приема ноутбука я обнаружил дефекты на экране (ранее их небыло), и отказался принимать его пока мне их не исправят. Через какоето время мне сообщили, что поменяют крышку ноутбука по гарантии. прошло еще 2-3 недели, я забрал свой ноутбук. На следующий день обнаружился новый дефект с механизмом определения отпечатков пальца, в СЦ сказали необходим новый ремонт. Опять жду 2-3 недели, мне сообщают, что там снова какието неполадки, им нужно дополнительное время на ремонт. Т.е. ноутбук находится на гарантийном обслуживании с 24 декабря 2017 года по наст. время!
Я хочу понять, могу ли я по условиям годовой гарантии потребовать заменить мне ноутбук на новый? или вернуть деньги? Спасибо!
С уважением Алексей!
Из смысла п. 1 ст. 18 ЗоЗПП следует, что в отношении технически сложного товара, а ноутбук является таковым, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, в силу закона, Вы можете выбирать один из следующих способов решения Вашего вопроса:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.