logo clear

Прием заявок:
По телефонуПн-Пт c 10:00 до 18:00
Онлайн на сайтеКруглосуточно
Звоните:
8 (903) 201-11-01
8 (916) 213-99-61
Приходите:
м.Сухаревская
м.Октябрьское поле
Исковое заявление
Срок составления: от 3 дней
Стоимость: от 6800 р.
Апелляционная жалоба
Срок составления: от 3 дней
Стоимость: от 6800 р.
Претензия
Срок составления: от 3 дней
Стоимость: от 4000 р.
Жалоба
Срок составления: от 3 дней
Стоимость: от 1500 р.

zashhita prav potrebitelejПриобретение некачественного товара – явление настоль распространенное, что с ним сталкивался практически каждый. Когда дело касается простого дешевого товара (скажем, электрочайника), то разрешить вопрос покупатели порой могут и сами: заполнили бланк претензии – и все один . Но не всегда это удается в полном объеме: закон о защите прав потребителей предоставляет возможность жителю Москвы или иного региона выбрать из нескольких вариантов, в том числе можно потребовать:

Помощь юриста

  • заменить некачественный товар на такой же, но исправный;
  • устранить недостатки или компенсировать затраты на их устранение;
  • выдать похожий по характеристикам товар с учетом уже заплаченной суммы;
  • снизить его стоимость;
  • вернуть деньги.

При отсутствии юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, во многих магазинах Москвы вам могут заявить, например, что цену здесь не снижают или вообще деньги не возвращают – только заменяют товар на аналог. Или что такие товары возврату не подлежат.

Юрист по защите прав потребителей

А если товар куда более сложный – например, автомобиль? Как доказать, что обнаруженная после покупки неисправность возникла до заключения сделки? Без специалиста по защите прав потребителей в Москве в подобных ситуациях не обойтись.

Консультация юриста онлайн
Один из лучших юристов Москвы поможет Вам разобраться с юридической проблемой! Звоните прямо сейчас и получите бесплатную консультацию.
8 (903) 201 11 01

В нашей компании есть юрист Оксана Владимировна Левкина, успешно занимающаяся защитой прав потребителей в Москве. Она внимательно, со знанием дела изучит вашу ситуацию, даст квалифицированную бесплатную консультацию, а при необходимости составит все нужные документы и представит интересы клиента при рассмотрении спора в судебном или досудебном порядке.

Отметим, что все судебные расходы, включая и такие, взыскиваются потом с проигравшей стороны. Так что юридическая помощь от Оксаны Владимировны в области защиты прав потребителей в Москве окажется для вас в результате бесплатной.

 

Отзывы

Нет фото
Никита
Я приобрел дорогой фотоаппарат, у которого по неизвестной причине через неделю накрылась матрица. Поломка очень существенная, ремонт может стоить почти как сама фотокамера. В магазине на просьбы вернуть деньги не согласились, предложив ремонт. В итоге решение этой проблемы затянулось на полгода, пока по совету друга не обратился за помощью в компанию "Гарантия". Благодаря вашему профессионализму, магазин вернул деньги в полном объеме, еще и с пеней буквально через неделю.
Нет фото
Павел
В интернет-магазине электроники я приобрел некачественный при этом очень дорогой телефон, который вышел из строя буквально в первую же неделю. И, несмотря на то, что на него была гарантия, магазин не спешил мне его ремонтировать, все это тянулось месяца три, пока не обратился за помощью к вашему юристу. Он сумел решить ситуацию в самое короткое время, добившись замены телефона на новый, а также выплаты неустойки с магазина.

Посмотреть все отзывы

 

Примеры из практики

Поезд уже ушел?

На нашу электронную почту пришло письмо от гражданки Р., которая не понимала, куда ей адресовать свои претензии, и просила совета. Речь шла о междугородней перевозке: Р. нужно было доставить посылку с подарком к определенной дате. Посылка в назначенный срок не пришла, а потом выяснилось, что ее попросту забыли погрузить в контейнер вместе с другими. В офисе компании-перевозчика упорно повторяли: привезут через месяц, следующим рейсом. Возвращать груз (для экспресс-отправки другой фирмой) отказывались, уже уплаченные деньги также не возвращали. И перестали поднимать трубку.

Результат

Наша юрист помогла составить письменную претензию. Плюс подсказала, что раз перевозчик не желает идти на контакт, можно просто отправить эту бумагу письмом с описью вложения. Одновременно мы подготовили обращение в контролирующие инстанции. И попробовали еще раз поговорить с недобросовестной компанией, только на этот раз звонили мы, а не клиентка. Деньги и посылку с извинениями вернули в тот же день, причем привезли курьером. Дополнительных компенсаций Р. решила не требовать.

«Мы разбираемся, а вы пока подождите»

Наш клиент приобрел мощный ноутбук, который сломался через три месяца — в самом начале гарантийного срока. Пришлось возвращаться в магазин. Товаровед сообщил, что заменить ноутбук они, к сожалению, не могут; да это и не нужно — мигом отремонтируют. Через неделю оказалось, что для ремонта нужна еще неделя, потом опять не успели, и снова... А потом возмущенный покупатель пришел в «Гарантию».

Результат

Поломка оказалась довольно серьезной, так что в конце концов (когда мы уже подключились) нашему клиенту неохотно предложили заменить ноутбук на другую модель такой же стоимости. Хотя все равно не обошлось без суда — мы подали иск и потребовали с магазина пеню. По закону, продавец должен был выделить временную замену, пока покупка находилась в ремонте. Иск благополучно удовлетворили. Так что за все задержки и фразы «приходите потом» покупатель получил вполне реальные деньги.

Посмотреть все примеры

    Задать вопрос


    Даю согласие на обработку персональных данных

    Форум

    Дмитрий
    Дмитрий
    Добрый день, если застройщик существенно нарушает условия договора, в частности предоставляет квартиру в состоянии отличном от условий договора. Много недоделок, уровень полов и стен также оставляет желать лучшего. Скажите, это защита прав потребителя или другие законы распространяются на эти отношения?
    Ответить | Сообщить модератору
    Дежурный юрист
    Дежурный юрист
    Добрый день!
    Под действие Закона о защите прав потребителей подпадают отношения в которых с одной стороны выступает физическое лицо, а с другой организация, но в случае с застройщиком не всё так просто. Дело в том что они могли с Вами заключить договор который подпадает под действие других законов.
    Было бы очень хорошо, если бы Ваша ситуация подпадала под ЗоЗПП, так как он очень сильный. Если это так, то у Вас в денежном отношении очень выгодное дело.
    Нужно разобраться в вашей ситуации, ознакомиться с документами и только тогда мы сможем четко сказать как действовать.
    Кроме того, советуем Вам собирать документы подтверждающие понесённые Вами расходы.
    Ответить | Сообщить модератору
    Ирина
    Ирина
    Здравствуйте!
    12.03.2016 года, в магазине, была куплена стиральная машина. В гарантийном талоне значилось, что гарантия выдана на год. Поработала она буквально пару месяцев. Первый раз магазин отремонтировали её за свой счёт.
    В январе 2017 года, машина снова сломалась
    Ответить | Сообщить модератору
    Дежурный юрист
    Дежурный юрист
    Здравствуйте! Любопытное и неоднозначное у Вас дело. Дело в том, что в соответствии с ЗоЗПП, нет определённого срока в который Вы можете вернуть не качественный товар. То есть если отталкиваться от буквы закона, то Вы имеете право обратиться с заявлением о том чтобы Вам вернули деньги. С другой стороны стиральная машина, с трудом, но подпадает под действие Постановление правительства которое запрещает возврат сложных технических приборов. То есть юристы представляющие интересы магазина могут заявить об этом.просто имейте это ввиду.
    Наша компания рекомендует письменно заявить требоваеюние о возврате денежных средств
    Ответить | Сообщить модератору
    Юрий
    Юрий
    Здравствуйте! Месяца два назад купил телефон за 20 тысяч. Вчера он перестал работать, просто погас экран. Я решил, что не хочу дожидаться, пока его отремонтируют, к тому же, это после ремонта обычно техника долго не работает. В магазине, где покупал, написал претензию и настоял на том, чтобы мне вернули деньги. Но администратор всячески отказывается от этого, предлагая ремонт. Могу ли я выбить положенные мне по закону деньги? Куда следует в таком случае обращаться?
    Ответить | Сообщить модератору
    Дежурный юрист
    Дежурный юрист
    Здравствуйте! Обязательно сохраните копию претензии с которой Вы обратились к продавцу, она понадобится Вам в ходе судебного процесса, если такой возникнет.
    Рекомендуем Вам обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор, который расположен в г. Москва, Графский переулок, д. 4/9, обязательно укажите индекс 129626. А также имеет смысл подать жалобу в прокуратуру, можно сразу в генеральную, её почтовый адрес:ул Большая Дмитровка, 15 к А, индекс 125993
    Что же касается Вашего требования о возврате денежных средств, то они законный и обоснованные. Так, в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП, Вы имеете право по своему усмотрению выбрать порядок разрешения конфликта, т.е. если желаете сдать в ремонт, сдаёте, а если желаете вернуть деньги, возвращаете их.
    Ответить | Сообщить модератору
    Камиль
    Камиль
    Добрый день! Заказал телефон через интернет-магазин, прислали совершенно другую модель, более дешевую, деньги не вернули, сказали, что необходимо заключение сервисного центра. В сервисе сказали, что они никаких заключений не выдают. Как мне в таком случае поступить, написать претензию на магазин или сразу судиться.
    Ответить | Сообщить модератору
    Юлия
    Юлия
    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, заказали детскую мебель у производителя г. Петрозаводск, Карелия. Транспортировку на себя взял изготовитель. Мебель пришла, с опоздание, вся разбитая.Все зафиксировано в Акте. Изготовитель сказал, что претензии по доставке мы должны сами предъявлять транспортной компании...Как нам поступить в этой ситуации?
    Ответить | Сообщить модератору
    Айгуль
    Айгуль
    Добрый вечер.скажите пожалуйста как мне быть куда мне обращаться ...на работе поругалось с девчонкой которая не любить не русских оскрабляет что я чурка второй день кричить при всех что мы приезжие наглые,паганные,начальство сказала что мы работали мирно спокойно больше ничего мне очень обидно я хочу что бы она ответила за свою поступку за оскорбление
    Ответить | Сообщить модератору
    Женя
    Женя
    16 апреля я оплатила консультационные услуги заранее путем перечисления денег на р.сч. Получение самой услуги 16 мая! Через неделю по сложившимся обстоятельствам я решила отказаться от услуги и попросила вернуть мне деньги обратно. На что мне ответили: Расторж­ение договора по иниц­иативе участника и во­зврат денег с р/с орг­анизации можем вернут­ь за вычетом 7%.Возврат осуществляетс­я в течение 10-ти раб­очих дней.
    Но я не заключала с ними никакого договора и меня ни о чем не предупреждали по этому поводу. Деньги были перечислены просто онлайн с моей карты.
    Подскажите что мне делать? Имеют ли они права таким образом мне вернуть только часть денег? Как мне вернуть всю сумму?
    Ответить | Сообщить модератору
    Андрей
    Андрей
    Санитарно- защитная зона от предприятия до жилых построек.

    На расстоянии 30 метров от домов дачного поселка планируется строительство логистического центра. Технология этого центра подразумевает круглосуточный товарооборот около - 1500 тонн с/х продукции в сутки, прием, хранение товара в арендованных продавцами продукции холодильниках, расфасовка крупнооптовых партий овощей и фруктов на мелкооптовые партии и отгрузка их покупателям для реализации в сетях розничной торговли. Мы считаем, что данное предприятие должно относиться к категории - оптовый рынок и иметь ссз - 500 метров в соответствии с СанПиН 2.2. 1/2.1. 1.1200-03 "Санитарно- защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов", застройщик же настаивает, что это - склады для хранения овощей и фруктов для которых ссз - 50 метров. Скажите, пожалуйста, кто из нас прав и на основании чего (каких законодательных актов)?
    Заранее благодарен!
    Ответить | Сообщить модератору
    Владимир
    Владимир
    заказал кухонный гарнитур,заплатил деньги.доставили кухню не комплектную и не стой фурнитурой и столешницей.вот уже 3 месяца не могу ничего добиться
    Ответить | Сообщить модератору
    Дежурный юрист
    Дежурный юрист
    Здравствуйте! Вам отвечает юрист Оксана Владимировна pravo-ovk.ru/o-kostyuchik-o-v.html
    Ваш вопрос я поняла, однако Вы свой вопрос не четко сформулировали. Сейчас мне сложно разобраться и понять какие именно цели Вы преследуете.Так, в соответствии с законом о защите прав потребителей, а именно ст. 18, Вы имеете право отказаться от покупки, вернув свои деньги, соразмерно уменьшить покупную стоимость кухни. Решив как именно Вы хотите выйти из этой ситуации, Вы можете обратиться в нашу компанию посредством. телефонного звонка по номеру 8-916-213-99-61.
    Если продавец ссылается на соглашение,имейте ввиду, что договор не может противоречить закону, а в Законе о защите прав потребителей указанно, что потребитель имеет право расторгнуть договор в любое время
    Ответить | Сообщить модератору
    Алексей
    Алексей
    Добрый день, хотел бы узнать есть ли смысл писать претензию или судится с "****".

    Я приобрел ноутбук Macbook Pro 15 с touch bar в Дубаи, в оф. магазине. Через 0,5 года ноутбук сломался. т.к. действовала годовая гарантия, меня отправили в офиц. СЦ на ремонт.
    Через 2,5 недели СЦ сообщил, что мне заменили все внутренности ноутбука (материнская плата, память, жесткий диск и т.д.) и я могу забрать своё устройство. Во время приема ноутбука я обнаружил дефекты на экране (ранее их небыло), и отказался принимать его пока мне их не исправят. Через какоето время мне сообщили, что поменяют крышку ноутбука по гарантии. прошло еще 2-3 недели, я забрал свой ноутбук. На следующий день обнаружился новый дефект с механизмом определения отпечатков пальца, в СЦ сказали необходим новый ремонт. Опять жду 2-3 недели, мне сообщают, что там снова какието неполадки, им нужно дополнительное время на ремонт. Т.е. ноутбук находится на гарантийном обслуживании с 24 декабря 2017 года по наст. время!

    Я хочу понять, могу ли я по условиям годовой гарантии потребовать заменить мне ноутбук на новый? или вернуть деньги? Спасибо!
    С уважением Алексей!
    Ответить | Сообщить модератору
    Дежурный юрист
    Дежурный юрист
    Здравствуйте! Да, можете.
    Из смысла п. 1 ст. 18 ЗоЗПП следует, что в отношении технически сложного товара, а ноутбук является таковым, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Таким образом, в силу закона, Вы можете выбирать один из следующих способов решения Вашего вопроса:
    замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
    Ответить | Сообщить модератору
    Яндекс.Метрика