Претензия на товар ненадлежащего качества

Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с такой проблемой: купили товар, а использовать его по назначению просто невозможно. И если это какая-нибудь примитивная дешевая вещь, можно и махнуть рукой: мол, бывает. Но если вы купили дорогую бытовую технику или электронику, а она на следующий день перестала работать – надо как-то реагировать и в первую очередь писать продавцу претензию на данный товар ненадлежащего качества.

Но сделать это не так уж просто: из текста документа должно быть ясно видно, в чем состоит проблема, и что она возникла не по вине покупателя. То есть все должно быть изложено максимально четко, без лишних эмоций и юридически корректно. Порой претензия на товар ненадлежащего качества продавцом просто не принимается. Или принимается, но ответа на нее он не дает никакого.

Товар ненадлежащего качества

И что делать? Идти в суд самостоятельно? Так зачастую необходимо к претензии и заключение эксперта по товару ненадлежащего качества приложить, чтобы доказать свою непричастность к поломке или еще какой-нибудь деформации товара.

Проще все-таки обратиться к профессиональному юристу, который защитит ваши интересы и перед продавцом в претензионном порядке, и в суде, если дело дойдет и до него. Таким специалистом является Оксана Владимировна Левкина, имеющая богатый опыт составления претензий на товары ненадлежащего качества.

При этом первая консультация будет просто бесплатной, стоимость прочих услуг тоже невысока, к тому же эти затраты в силу закона будут взысканы с проигравшей стороны. То есть в итоге бесплатной окажется для вас и вся юридическая помощь по предъявлению претензии на товар ненадлежащего качества, а при необходимости – и по представительству ваших интересов в судебном процессе. Юрист Левкина знает, что делать в таких ситуациях. И сделает.

Отзывы

Леонид

Купил модем для Интернет-соединения. но спустя два дня он перестал работать. Обратился к продавцу - он заявил, что вернет деньги за товар только после того, когда будут предоставлены сервисные наклейки, которые я уже выбросил. Я обратился за помощью в юридическую фирму "Гарантия", где мне детально объяснили, что требования продавца незаконны, и помогли составить на него претензию. В результате мне предоставили новый модем взамен старому, чему очень рад. Спасибо за помощь!

Илья

Купили брату на день рождения сувенир саблю, которая очень похожа на настоящую, как внешне, так и по цене. Но в день, когда собирались с женой пойти на праздник, эта сабля просто развалилась в руках на несколько частей, причем по местам соединения. Уж не знаю, на клей ПВА детали соединяли, или как. На следующий день обратились, в магазин, где нам отказали в возврате денег за товар плохого качества. По рекомендации друзей обратились в компанию "Гарантия", где нас детально проконсультировали и помогли составить претензию, посоветовав, в случае отказа, обращаться в суд. Это подействовало, магазин вернул деньги в полном объеме, за что хочется выразить благодарность.

У вас недостаточно прав для коментирования

Комментарии  

# Роман 25.12.2016 13:56

Здравствуйте! Преобрели сыну дорогой телефон. Курьер доставил его прямо домой. Он был разряжен, всего пару делений было. Мы проверили его, рассчитались и курьер ушел. После его ухода, сколько мы его не заряжали, он не включается.
Как составить претензию на товар ненадлежащего качества?

# Дежурный юрист 21.02.2017 19:41

Добрый день! В данном случае будет не совсем обычный документ, поскольку это покупка через интернет, у них нет ни офиса ни стационарного магазина.
В таких случаях, прежде чем начать работу по составлению, Вам нужно узнать наименование продавца, который указан в документах на телефон. Кроме того необходимо узнать на кого зарегистрирован ресурс на котором был сделан заказ. Всё это необходимо для того чтобы продавец знал что Вы в курсе всех его дел, что Вы можете повлиять на его работу. Кроме того есть надзорные инстанции в которые нужно известить о том что продавец нарушает требования Закона о защите прав потребителей.
А в остальном данный документ составляется как и все претензии.
Остались вопросы? Не стесняйтесь, звоните

# Генадий 16.02.2017 14:49

Здравствуйте! Купили кухню за 18 тысяч рублей, договорились, что сейчас платим половину суммы, а после доставки и сборки оплачиваем остальную часть. Началось с того, что продавцы просрочили доставку на неделю. В итоге мебель привезли, но значительная часть имела дефекты, а в некоторых случаях были сломаны крепления и рейки. Позвонили в магазин, там согласились принять товар обратно и заменить. Вот прошел уже месяц, в магазине менеджеры нас кормят "завтраками", а никаких подвижек нет. Как взыскать в таком случае деньги обратно? Нужно ли писать претензию или есть другие более действенные шаги?

# Дежурный юрист 18.02.2017 18:19

Здравствуйте! Ситуация прямо скажем не приятная.
Алгоритм Ваших действий следующий:
1. Найти специалиста который будет вести дело;
2. Составить претензию, включить в неё требование о возмещении убытков по составлению документов;
3. Составить жалобу в Роспотребнадзор;
4. Составить жалобу в прокуратуру;
5. После возвращения претензии либо ответа на неё, составить иск и в суд.
Ваше дело очень перспективное и Вы получите приличные деньги после вступления решения в законную силу.
Дело в том, что продавец мебели нарушает положения со.18 ЗоЗПП
Обязательно идите в суд. Вы ещё и заработаете на этом деле.

# Сергей 25.02.2017 19:04

Магазин заменил мне товар ненадлежащего качества на исправный, аналогичной модели, по письменной претензии. Но замена произошла не через месяц, как подразумевает ст. 21, а спустя 46 дней, ссылаясь на исключение выходных и праздничных дней. В связи с этим магазин отказывается платить неустойку. Могу ли я написать еще одну претензию, только теперь на выплату положенной по закону неустойки, получить отказ и пойти в суд, или теперь можно сразу в суд?

# Виктор 25.02.2017 19:26

Здравствуйте! Наш магазин заключил договор на поставку товара еще в 2011. Оплатили покупку частично, так как товар не пользовался спросом, оплата полностью не производилась. Вот в 2017 прислали претензию на полную оплату товара с неустойкой. Скажите пожалуйста, законна ли она, и каков срок исковой давности в такой ситуации?

Обновить список комментариев